Política de Reembolso

En VanillaUnicorn nos esforzamos por ofrecer un servicio de alta calidad. Sin embargo, dado que los servicios que ofrecemos son bienes digitales irrevocables, no emitimos reembolsos una vez que la suscripción o compra se ha completado y el servicio está activado.

Puedes cancelar tu suscripción Premium en cualquier momento desde tu panel de control o plataforma de pago (por ejemplo, Patreon o Stripe).

• Si cancelas tu suscripción, conservarás los beneficios Premium hasta que termine tu ciclo de facturación actual.
• No se realizarán cargos adicionales después de la cancelación.
• No se ofrecen reembolsos prorrateados por el tiempo restante en tu ciclo de facturación.

Consideraremos solicitudes de reembolso únicamente en los siguientes casos excepcionales:

• Si hubo un cobro duplicado debido a un error técnico en nuestra plataforma de pagos.
• Si el servicio Premium estuvo inactivo o inaccesible de forma global por un periodo superior a 72 horas continuas tras la compra.
• Si realizas la compra y solicitas el reembolso dentro de las primeras 24 horas sin haber utilizado ninguna de las funciones exclusivas.

Estas excepciones están sujetas a evaluación por parte de nuestro equipo de soporte.

Para solicitar un reembolso amparado por las excepciones anteriores, debes contactar a nuestro equipo de soporte a través de nuestro servidor de Discord oficial abriendo un ticket.

Debes incluir tu comprobante de pago, el ID de tu servidor y la razón detallada de tu solicitud. Las solicitudes se responden en un plazo de 2 a 5 días hábiles.